邹平：为城市“奔跑者”注入温暖力量

发布日期：2025-12-01 09:18    点击次数：148

晨光微露，邹平市黛溪街道银座商圈的“心安暖心驿站”已飘起热豆浆的香气；寒意渐浓，刚结束送单的骑手正在“暖心补给点”捧着他的温热姜枣茶......邹平市将新就业群体关爱服务深度融入“心安城市”建设大局，聚焦网约配送员“休息难、进门难、饮水难、纠纷化解难”四大急难愁盼，以“四件小事”为切口，用心用情构筑起新就业群体的“幸福港湾”。

“驿站安家”破解“休息难” 构建全域服务网络

走进黛溪街道银座商圈的“心安暖心驿站”，暖意扑面而来，不少外卖骑手正趁着工作间隙在此休憩。“以前只能在路边树荫下凑活歇会儿，现在驿站里有空调、能充电，还能和同行聊聊天，太方便了！”美团骑手张师傅的话语道出了众多骑手的心声。

这份温暖，源于邹平市开展的“沉浸式”调研——市委社会工作部组织社区工作者骨干力量下沉一线，连续7天与外卖骑手“同工同休同餐”，累计收集核心诉求11项，其中“固定休息场所需求”高居榜首。针对需求，邹平市创新构建“3个核心驿站+210个服务点+N个商家联盟”的全域服务网络：在银座商圈、悠乐里商圈、新玛特商圈打造3处“心安暖新驿站”，配备空调、微波炉、应急药箱等设施；依托社区党群服务中心、户外工作者驿站等现有阵地，提档升级210个骑手服务点；联动库迪咖啡、方正大药房等40余家商户推出“暖心商家”计划，在商圈地图及“新新向党”小程序标注“可歇脚、可充电、可热饭”服务标识，形成“驿站+商家”双重服务矩阵。如今，全市骑手平均5分钟可达最近服务点，让骑手奔波路上有了可靠的“暖心港湾”。 

“畅行无忧”破解“进门难” 健全友好社区机制

“以前进小区要和保安解释半天，现在亮出‘红领骑手’袖章，门岗直接放行，一天下来能多跑好几单！”骑手小李展示着胸前的红色袖章，脸上洋溢着笑容。这张小小的袖章，背后是邹平市破解配送“最后一百米”的模式创新。

针对网约配送员“门难进、车难停、楼难找”的痛点，邹平市按“职业素养好、遵纪守法、乐于奉献”标准，在全市范围内选树30名“红领骑手”，发放特制头盔与袖章。同时，牵头制定《“骑手友好社区”创建标准10条》，绘制张贴34幅“骑手友好路线图”，标注单元门位置、电梯分布等信息；在商圈、写字楼周边设置120个“小哥泊位”停车区域，并配套非机动车换电站。如今，骑手平均配送时长缩短15%，“畅行无忧”已成常态。

“补水暖心”破解“饮水难” 打造便捷服务圈层

“以前冷天带的热水总不够喝，现在在我们的配送沿线和商圈有这么多的暖心补给站，一整天都浑身暖和！”饿了么骑手王师傅指着路边的取水点说道。邹平市通过“穿透式”调研与多轮座谈，精准把握骑手户外补水需求，在全市开放49处标准化取水点，构建起覆盖城区的“五分钟补水服务圈”。

这些取水点不仅全年供应免费瓶装水、温开水，更贴心推出“季节特色服务”：夏季有冰镇绿豆汤、酸梅汤，冬季有姜茶、热豆浆。为方便骑手查找，还编制了电子版+纸质版的“暖心补水地图”，通过美团等运力平台实时推送点位信息，并在每个取水点公示联系电话，确保“找得到、打得通”。截至目前，各补水点累计服务骑手超2万人次，“累了来歇脚、渴了有水喝”的温暖承诺，正化作奋斗路上的满满能量。

“调解纾困”破解“纠纷化解难” 培育治理新生力量

“大家别急，咱们模拟下送餐迟到的场景！”培训室里，讲师话音刚落，快递小哥小陈就扮演起骑手，面对“顾客”的指责，他先深吸一口气，笑着递上纸巾：“实在抱歉，路上遇到突发事故耽误了，餐品我已经检查过没洒漏，这是为您申请的补偿券，您看可以吗？”讲师当即点评：“注意到没？小陈先稳定自己情绪，再共情道歉、给解决方案，这就是关键！”这是邹平市新就业群体基层治理培训中的常见场景。针对骑手与顾客易发纠纷的痛点，通过常态化开展“送餐迟到”“地址错误”“餐品洒漏”等高频场景实战演练，让骑手在“演中练、练中学”。

培训结束后，这些“准治理合伙人”正式接入邹平市“平急结合”服务体系：线上，打开“新新向党”小程序，骑手可随时上传“独居老人异常”“消防通道堵塞”等问题，后台实时派单至社区；线下，220名骑手按“3-5名骑手配1名社区工作者”标准，与社区工作者结对联系。目前已协调解决保险理赔、平台规则等诉求30余条，解决率达95%以上。除此之外，5名“红领骑手”党员被推选为社区党委兼职委员，参与矛盾调解、政策宣传等工作，成为基层治理的新生力量。

通讯员 魏晓 孙冲 报道